"Нужен ли вам чек?" — этот вопрос кассиры супермаркетов обязаны задавать уже с 2022 года. В алгоритм общения с клиентами включили этот вопрос как обязательный. И покупатели вроде бы и привыкли к этой формальности, но фраза все равно всякий раз реже слух.
Зачем это нужно
Кассирам и так приходится задавать все больше вопросов (про пакет, акционные товары, озвучивать сумму и сдачу). Зачем еще один — про чек?
Официальная версия (как ее преподносят)
Компания позиционирует себя как современную и технологичную. На дворе 21 век, пора переходить на электронный документооборот. Наша миссия — приучить людей к прогрессу. Кроме того, мы неистово заботимся об экологии. Отказ от бумажных чеков спасает деревья. Это осознанное потребление и забота о планете.
Неофициальная версия
Вся эта внезапная "забота о деревьях" совпала по времени с тем, что чековая лента стала остродефицитным товаром. Закупщики сетей не могли найти ее даже за большие деньги. Супервайзеры развозили по точкам буквально по паре пачек, так как центральные поставки встали. Ситуация до сих пор напряженная: лента подорожала в разы и дефицит сохраняется.
Как экономят ленту
1. Уменьшили шрифт до предела.
2. Укоротили чек (обрезали "пустые" поля сверху и снизу).
3. Начали активно убеждать покупателя, что чек ему вообще не нужен (это "не модно", "не экологично").
Забавные нестыковки
Ежедневно в магазинах печатаются горы бумажных ценников, которые могут быть заменены завтра из-за изменения цены даже на 1 копейку. Где тут забота о деревьях? Часть людей искренне верит в высокие идеалы и отказывается от чека, думая, что спасает лес. Хотя реальная причина — банальная экономия дефицитного ресурса. Это похоже на историю, когда производители соков упрощают дизайн упаковки, объясняя это "минимализмом" и "трендами", а на деле — экономят краску.
Проблема не в самом отказе от чеков или электронных альтернативах, а в несоответствии официальной риторики ("спасаем деревья!") и реальных действий (массовая печать одноразовых ценников) + очевидная связь правила с дефицитом ленты. Именно такие "мелочи", когда ограничения вводятся под благородным предлогом, а истинная причина — сугубо экономическая и не афишируется, и создают у людей стойкое ощущение, что их водят за нос. Честность с клиентом — основа доверия, а его как раз и не хватает в этой истории.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Возвращение к зиме: Гидрометцентр изменил прогноз с 5 июня — снова морозы и снег
С 5 июня эти товары пропадут из магазинов из-за ситуации в стране – россиян призвали закупиться
Вымыла окна этим средством: впечатление, что стёкол совсем нет — воспользовалась классным советом мойщицы окон
...
