Бурятия на передовой цифровизации: Уникальное решение для госуслуг

Бурятия на передовой цифровизации: Уникальное решение для госуслуг

В ходе рабочей поездки в Бурятию Зампред Правительства Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко высоко оценил работу МФЦ Бурятии.

Особое внимание вице-премьера привлек уникальный опыт объединения функций почтовых отделений и МФЦ в сельских районах. Такое решение спасло почту в отдалённых сёлах, обеспечив жителям доступ к госуслугам на месте.

Мы соединили ресурсы МФЦ и почтовой службы. Установили сотрудникам полноценную заработную плату, то есть человек получает половину от почты, половину от нашего МФЦ. В итоге: человек на полной зарплате, сохраняется рабочее место, почта работает, получатели услуг решают вопросы на месте. Таким образом, формируется и экономия по кругу, пояснил Глава Бурятии Алексей Цыденов.

Дмитрий Григоренко подчеркнул, что такой подход яркий пример цифровизации, приносящий реальную пользу людям: удобство, эффективность и измеримый результат.

Также отмечен голосовой робот Улана: ИИ-ассистент ускоряет обработку обращений на 45%, автоматически отвечая на столько же звонков. Помогает с записью в МФЦ, консультациями по госуслугам (СНИЛС, ИНН) и напоминаниями.

Всего в Бурятии функционирует 25 МФЦ, 100 подразделений, более 200 видов услуг. Ежедневно около 6 тыс. обращений.