Юрий Менделеев (имя изменено), 42-летний менеджер, решает изменить свою жизнь. Сидя за ноутбуком, он видит заманчивые предложения: "Создайте онлайн-школу с доходом 500 000 рублей в месяц!", "Эксклюзивные методики", "Личный куратор 24/7". Веря в лучшее будущее, он решает инвестировать 300 000 рублей — сумму, которая кажется обществом весьма большой, но для него это шанс на новую главу.
Оплата прошла, и вскоре он получает доступ к 151 уроку. Первые недели приносили удовлетворение и мотивацию, однако быстро наступило разочарование. Контент курса оказался скорее несущественным, чем полезным:
- Уроки 1–10: Устойчивые основы маркетинга, доступные в бесплатных статьях.
- Урок 20: Неразборчивый звук и "эксклюзивные" шаблоны, которых можно найти в открытом доступе.
- Урок 62: "Тайные техники монетизации" оказались простой схемой: "Создайте чат в Telegram и принимайте предоплату".
22 января 2022 года он отправляет претензию, требуя вернуть 192 857 рублей за неоказанные услуги. Однако ответа не последовало.
Первые судебные прецеденты: тяжёлые потери
Юрий, мучимый неудачами, столкнулся с тремя судебными инстанциями, каждая из которых поддерживала позицию школы. В Зюзинском районном суде г. Москвы в 2022 году истцу было отказано в иске. Судья указала: "Доступ к курсу предоставлен — услуги оказаны. Качество не доказано". Аналогичный результат оказался в апелляционном и кассационном судах, которые лишь подтвердили решение нижестоящих инстанций.
Это привело к личному краху — Юрий был вынужден продать машину, чтобы оплатить лечение дочери, оставаясь в состоянии безысходности: "Я чувствовал себя обманутым дважды: автором курса и системой".
Революционный шаг: Верховный Суд России
22 апреля 2025 года Верховный Суд РФ принял Определение № 5-КГ25-18-К2, которое стало переломным моментом. Основные моменты нового решения:
- Онлайн-курсы как услуги для личных нужд: Они должны отвечать потребностям потребителей, независимо от того, будут ли знания использоваться в профессиональной сфере.
- Право на отказ: Согласно ст. 32 ЗОЗПП, потребитель может расторгнуть договор в любой момент и вернуть лишь фактические расходы исполнителя.
- Качество важнее формального доступа: Суды должны рассматривать суть претензий, включая соответствие контента заявленным в рекламе стандартам.
Итогом этого решения стало отмена всех предыдущих вердиктов, и дело будет направлено на повторное рассмотрение в районный суд, открывая двери для новых возможностей для потребителей, пострадавших от некачественных онлайн-курсов.
