С 1 февраля 2026 года действуют обновленные правила возврата технически сложных товаров, что вызвало общественный интерес и обсуждение среди покупателей. Эксперты проанализировали изменения и представили подробные комментарии по этому вопросу. Какие новшества вводятся и на что стоит обратить внимание потребителям?
Определение технически сложных товаров
Для технически сложных товаров предусмотрены специальные условия возврата. Потребитель не сможет вернуть товар, если он просто не подошел или не понравился. Причиной для возврата могут быть только обнаруженные недостатки или информация о товаре, оказавшаяся недостоверной.
Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, к технически сложным товарам относятся:
- Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, тракторы, катера и др.).
- Оборудование с функциями беспроводной связи и навигации.
- Компьютеры и ноутбуки разного типа.
- Телевизоры, проекторы и игровые приставки.
- Ручные и электрические инструменты.
- Бытовая техника (холодильники, стиральные машины, кофемашины и др.).
Возврат таких товаров возможен только при наличии недостатков, при этом покупатель может требовать либо деньги, либо замену на исправный аналог.
Изменения в правилах возврата с 1 февраля
Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества существует уже более двух десятилетий. Однако новые правила вносят изменения для технически сложных товаров — теперь разница в цене при возврате будет рассчитываться исходя из стоимости аналогичного товара с учетом его состояния и года выпуска.
Это новшество направлено, в первую очередь, на защиту прав покупателей б/у товаров, таких как автомобили или крупная бытовая техника. Если цена на момент возврата существенно выросла, потребитель сможет получить компенсацию разницы.
Важно отметить, что для обычных товаров изменение цен не учитывается.
Как поступить, если возврат товара отклонен
Если магазин отказал в возврате, первым шагом следует составить претензию, направленную администрации. Документ нужно создать в двух экземплярах, один из которых останется у покупателя с подписью ответственного лица. Магазин обязан ответить в течение 10 дней.
Если ответ вас не устроит или его не будет вовсе, можно обратиться в Роспотребнадзор, а при необходимости и в суд, подготовив все соответствующие доказательства.
Как правило, большинство продавцов готовы идти навстречу, особенно если видят решимость потребителя.
