В 2018 году Юрий Менделеев (имя изменено) вложил 300 000 рублей в курс «Как стать миллионером» от известного блогера. Обещания звучали грандиозно: 151 урок с уникальными стратегиями. Однако после изучения 62 уроков Юрий осознал, что контент носит поверхностный характер, а видео записаны на телефон. Стратегии оказались лишь пересказом популярных статей. Юрий запросил возврат 192 857 рублей за неиспользованную часть, но столкнулся с отказом. Судебные инстанции, включая районный, апелляционный и кассационный, решили, что "доступ к личному кабинету открыт — услуга была оказана".
Переломный момент
Однако в апреле 2025 года Верховный суд России вынес решение № 5-КГ25-18-К2, которое перевернуло практику по подобным спорам. Суд подчеркнул, что наличие доступа к курсу не является синонимом качества. Если курс оказался безсодержательным, потребитель имеет право на возврат средств, независимо от того, сколько уроков он успел пройти.
Почему раньше было трудно вернуть деньги?
Многие онлайн-школы включают в свои договоры пункт об оферте, с которым клиент соглашается, нажимая на кнопку "Оплатить": "Услуги считаются оказанными с момента активации доступа к личному кабинету. Претензии по качеству не принимаются". Суды часто не учитывали качество курса, считая, что клиент согласен с условиями оферты. Прежнее логическое обоснование было простым: "Подписал оферту — согласился с условиями. Ваши претензии — не наша забота".
Что изменилось после решения Верховного суда?
По новим правилам, если клиент заявляет о низком качестве курса, суд обязан обратить внимание на доводы истца и проверить их обоснованность. Теперь потребители имеют возможность легально защищать свои интересы и добиваться справедливости в случаях некачественного образования.
