В 2022 году, когда жизнь казалась немного спокойнее, а банковские комиссии не вызывали такой остроты, как сейчас, один человек, Илья Шестопалов, решил взять кредитную карту в Альфа-Банке. Все прошло по установленному сценарию: заявление, подписи, радостное известие о получении лимита. Однако в договоре скрывался пункт 2.7, позволяющий банку в одностороннем порядке изменять условия, оставляя клиента наблюдать за изменениями лишь на сайте.
Неожиданные перемены: новая комиссия для клиентов
Первые месяцы всё шло гладко: никаких комиссий за снятие средств до 50 000 рублей в месяц, а выше этого - 5,9% с минимальной суммой 500 рублей. Но в марте 2022 года банк решил внести изменения и установил комиссию за снятие наличных: 5,9% плюс 900 рублей. Неважно, сколько снимает клиент - от 1000 до 49 999 рублей, итоговая сумма остаётся одной и той же. Информация об этих изменениях была опубликована всего за два дня до их вступления в силу, что заставило клиентов поторопиться с решениями.
Реакция клиента: как Илья боролся за свои права
Илья, не горюя, направил претензию в банк, выразив недовольство новыми условиями. Ответ от банка оказался стандартным и, как всегда, разочаровывающим: «Ваша заявка очень важна для нас, но, к сожалению, договорные условия действуют». Суд первой инстанции поддержал позицию банка, указав на то, что раз клиент подписал договор, он должен смириться с его условиями. Апелляция и кассация также подержали это мнение, считая, что карта предназначена для безналичных расчетов, а наличные – это уже личное дело клиента.
Долгий путь к правосудию: Верховный суд вмешивается
Однако Илья не сдался. После нескольких отказов кассационной жалобы и восстановления сроков, Верховный суд наконец взял дело на рассмотрение. Суд установил несколько ключевых моментов:
- Банк не вправе в одностороннем порядке изменять условия контракта, если это увеличивает обязательства клиента.
- Законы о банках и кредитах не предоставляют возможность вводить новые или повышать старые комиссии без согласия клиента.
- Условия в договорах, противоречащие закону, аннулируются.
В результате Верховный суд отменил предыдущие решения, отправив дело на новое рассмотрение, указав на необходимость учитывать законные права заемщика. Клиентам, в свою очередь, будет гораздо легче отстаивать свои интересы в подобных ситуациях.
