Тысячи россиян ежегодно сталкиваются с необходимостью вернуть некачественные или неподходящие товары, и многие не уверены, как правильно оформить этот процесс. В данной статье будут рассмотрены ключевые моменты, касающиеся составления заявления на возврат товаров, а также права потребителей и распространенные ошибки, которые стоит избегать, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Когда нужно писать заявление на возврат?
Заявление на возврат является официальным документом, позволяющим расторгнуть договор купли-продажи. Чаще всего оно необходимо в двух случаях:
- 1. Возврат товара надлежащего качества. Этот вариант возможен, если товар не имеет физических дефектов, но не подошел по каким-либо характеристикам. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", такой возврат может осуществляться в течение 14 дней с момента покупки, если сохраняется товарный вид, фабричные этикетки и упаковка.
- 2. Возврат товара ненадлежащего качества. В этом случае заявление не является обязательным; вместо него подается претензия. Права потребителей по этому вопросу регулируются статьей 18 того же закона и включают право на замену товара, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или полный возврат денежных средств.
Как грамотно составить заявление на возврат?
Форма заявления не установлена законодательно, однако существует общая структура, которой стоит придерживаться:
- Шапка документа: наименование организации-продавца, ФИО руководителя, ФИО возвратившего, адрес и контактные данные.
- Основная часть: дата и место покупки, наименование и стоимость товара, причина возврата и ссылки на законы.
- Требовательная часть: четко изложить требования, указать сумму к возврату и реквизиты для перевода средств.
Чтобы избежать ошибок...
Потребители должны помнить, что некоторые товары не подлежат возврату. К ним относятся, например, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия и многие другие. Важно сохранять чеки и упаковку до окончательной проверки качества товаров, так как они могут стать ключевыми доказательствами в случае конфликта с продавцом.
Процесс возврата товара может стать более сложным, если он приобретен в интернете. В таком случае у потребителя есть право вернуть товар в течение 7 дней после получения, при этом нужно хранить все документы и упаковку, а также уведомить продавца о намерении вернуть товар. Соблюдение всех этих простых правил поможет избежать трудностей и повысить шансы на успешный возврат.
