Ситуация в сфере защиты прав потребителей претерпела значительные изменения с вступлением в силу Федерального закона от 25.12.2025 № 554-ФЗ. Этот закон вносит серьезные поправки в уже известный Закон «О защите прав потребителей». Прежде 50% штрафы, взыскиваемые с недобросовестных продавцов, служили эффективным инструментом защиты покупателей, однако новые правила намерены ограничить эту меру и сделать процесс более сбалансированным.
Почему изменился закон?
До принятия изменений 50% штрафы часто присуждались автоматически, если суд подтверждал наличие нарушения прав потребителей. Однако это также привело к злоупотреблениям: некоторые потребители намеренно затягивали процесс, избегая взаимодействия с продавцом. Новый закон нацелен на баланс интересов обеих сторон и уменьшение случаев необоснованного взыскания.
Сравнение старых и новых правил
Для лучшего понимания новых правил можно выделить основные изменения:
- Обязанности потребителей: Теперь при возникновении спора об недостатках товара потребитель обязан предоставить его для экспертизы. Ранее суды часто взыскивали штраф, даже если покупатель не предоставлял товар.
- Причины для отказа в штрафе: Если продавец не смог выполнить требования по причинам, не зависящим от него, суд может отказать во взыскании штрафа.
Что предпринять потребителю?
Чтобы не потерять право на взыскание штрафа, важно следовать новым правилам:
- Сформулируйте письменную претензию: Укажите конкретные требования и сроки выполнения.
- Соблюдайте свои обязательства: Если продавец запрашивает товар для проверки, обязательно предоставьте его.
- Документируйте все действия: Фиксируйте передачи и отказ продавца.
Таким образом, нововведения не отменяют права потребителей, но требуют большей осторожности и готовности к конструктивному диалогу с продавцами.
