Представьте, вы отчаянно ждёте доставку нового телевизора. Наконец, он arrives, и вы ставите коробку в угол. Однако, открыть её не получается сразу — другие дела требуют внимания. Спустя две недели, с нетерпением распаковываете, и… видите трещину на экране. Шок и разочарование сменяются надеждой на возвращение средств. Неправильное ожидание: вместо охоты за компенсацией вы получаете отказ: «Вы сами сломали, сроки истекли». Звучит знакомо?
Именно такая история произошла с покупателем Б., который приобрёл телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей на платформе «Яндекс Маркет». В результате сделка обернулась убытками как для него, так и для маркетплейса. Однако, вопросы о справедливости разрешились в суде, где Б. смог вернуть более 1 миллиона рублей.
Суть дела: телевизор с неприятным сюрпризом
Кажется, обычная покупка обернулась настоящим кошмаром. Телевизор был доставлен, но клиент распаковал его лишь через две недели, в момент, когда заметил трещины. Попытка разрешить ситуацию с продавцом была неудачной.
Продавец ответил на претензию:
В итоге, после многократных попыток вернуть деньги, Б. оказался вынужденным обратиться в суд.
Почему суд стал на сторону покупателя?
Решение Сестрорецкого районного суда в Санкт-Петербурге (дело N 2-429/2023) стало принципиальным в защите потребительских прав. Основания для решения:
Финансовый итог: как телевизор за 392 тысячи обернулся 1 миллионным иском
Суд постановил взыскать убытки в пользу покупателя. Расчёт неустойки показал, что компании «Яндекс Маркет» дороже стоило игнорирование прав потребителей, чем цена самого телевизора.
Пошаговая инструкция: что делать при получении бракованного товара
Важно помнить: права потребителей защищены, и не стоит бояться отстаивать свои интересы. Познание законов позволяет снизить риски при покупках через интернет.
