Многие сталкиваются с ситуацией, когда, обращаясь в поликлинику, слышат отказ в записи к специалисту с формулировкой: "У нас нет такого врача в штате". Это не просто неприятность, это нарушение прав пациента. По закону, отсутствие врача — это проблема здравоохранительной системы, а не граждан, нуждающихся в медицинской помощи.
Что говорит закон?
По законодательству в рамках ОМС, каждая поликлиника обязана предоставить консультацию специалиста, вне зависимости от наличия врачей в своем штате. То есть, если нужного специалиста нет, поликлиника должна предоставить альтернативу: организовать прием у коллег или в другой медицинской учреждении.
Важные статьи из Федерального закона № 323-ФЗ подчеркивают следующее:
- Медицинская помощь по ОМС должна предоставляться безвозмездно согласно Программе государственных гарантий.
- Поликлиники не имеют права отказывать в помощи или взимать плату за услуги по ОМС.
Как действовать в случае отказа?
При получении отказа в записи следует зафиксировать это. Искать письменное подтверждение устного отказа — это необходимость. Так, можно:
- Направить заявление главному врачу, требуя записи на прием к специалисту.
- Если вам отказываются принимать заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением или подайте через государственный портал.
Такое заявление должно содержать требование о записи к нужному врачу и указание на действующее законодательство, которое подтверждает ваши права.
Что делать, если ситуация не разрешается?
Если после обращения к главврачу помощь по-прежнему не предоставлена, можно обратиться в страховую компанию по ОМС. Это ваш главный защитник, который может надавить на поликлинику с целью решения проблемы. При этом стоит составить письменную жалобу и требовать:
- Срочное решение вопроса о записи к специалисту;
- Проведение проверки поликлиники;
- Применение мер к виновным за нарушения.
В случае бездействия можно также обратиться в Росздравнадзор или в прокуратуру. Основное — активно отстаивать свои права и не позволять экономить на здоровье.
