С 1 марта 2026 года в России действуют обновлённые правила предоставления гостиничных услуг, представляющие собой наиболее значимые изменения за последние шесть лет. Эти нововведения касаются идентификации гостей, процесса бронирования, прав и обязанностей отелей, а также требований к их прозрачности и безопасности. Какие изменения ждут туристов и как адаптируется индустрия гостеприимства к цифровой эпохе и росту внутреннего туризма?
История изменений: причины и актуальность реформы
Последние изменения в правилах гостиничного сервиса в России произошли в 2020 году, и с тех пор рынок претерпел большие изменения. Внутренний туризм вырос в разы, возникло множество новых форм размещения, таких как хостелы, гостевые дома, кемпинги и глэмпинги. Пандемия и изменения в геополитической ситуации также изменили туристические потоки. Однако длительное время нормативная база оставалась устаревшей, не учитывая новые цифровые реалии и недостаточно защищая права потребителей, пишет канал "RuNews24.ru".
Упрощение процесса: новые правила бронирования и идентификации
Одно из самых значимых обновлений — расширение перечня документов, позволяющих заселиться в гостиницу. С января 2026 года помимо внутренних и заграничных паспортов граждане Российской Федерации смогут использовать также водительские удостоверения. Это особенно удобно для внутренних путешествий, когда многие туристы предпочитают не брать с собой паспорт.
Кроме того, произошли изменения и в правилах бронирования. Теперь гостиницы обязаны сохранять номер на 24 часа с момента расчетного времени заезда. Если турист решит отменить бронирование, он сможет сделать это без потерь до полуночи, предшествующей дате заезда. Если отказ поступит позже или гость не явится, взыскание может составлять лишь оплату за один день. Так обозначенные правила призваны сделать процесс более справедливым и предсказуемым.
Забота о правностях гостей и легальность размещения
Новые стандарты также включают защиту прав гостей. Теперь гостиницы не вправе в одностороннем порядке отменять бронирование без возмещения убытков. Каждое соглашение должно четко содержать информацию о площади номера, условиях отмены и порядке возврата предоплаты. Это поможет исключить недоразумения, особенно при бронировании через онлайн-агрегаторы, где условия ранее иногда были не совсем прозрачными.
Также с 2026 года единственным способом бронирования станут объекты, включенные в единый государственный реестр. Это значит, что нелегальные хостелы, работающие в жилых домах, исчезнут из поиска, а владельцы апартаментов смогут официально зарегистрировать свою деятельность, соблюдая все требования. Таким образом, туристы получат законные гарантии, а также возможность решения споров через Роспотребнадзор.
По прогнозам экспертов, нововведения могут привести к небольшому снижению числа предложений на рынке, но значительно aumentируют доверие к сфере гостеприимства.
